July 27th, 2009
Saia da Sibéria, mas não vá pra NET não.
É simplesmente ridícula a falta de respeito que algumas empresas prestadoras de serviço têm com seus clientes. E mais inacreditável ainda é o simples fato de que, das piores, eu tive que ficar com a NET.
Vou descrever a saga do final de semana, mas se vc não quiser ler tudo, apenas reflita no seguinte: existe concorrência real para as empresas que prestam serviços pra gente? Vc conseguiria optar por um outro prestador, que tivesse melhor qualidade de atendimento? No meu caso, não tem! E estou me sentindo um idiota, por precisar permanecer usando o serviço da NET.
Vamos a Saga:
Eu usava na minha antiga casa, Net TV + Net Fone + Net Virtua, e estava super empolgado com o fato de ter baixado os custos, fechando essa trinca, mesmo com o descaso deles quanto a minha solicitação da instalação de uma extensão do telefone ( a visita foi agendada, mas o técnico teve “problemas” e não conseguiu comparecer… coisa que só descobri porque liguei para eles ).
Eu mudei de casa! Dois dias antes da mudança, entrei em contato com a NET pra solicitar a transferência do serviço, mas recebi a respostas que somente depois de 15 dias eles fariam a instalação, porque precisariam instalar um treco no poste antes. Pacientemente esperei os 15 dias.
No 15º dia, liguei pra saber se o treco tinha sido instalado, e se eu poderia agendar a visita do técnico. Depois de tentar explicar o meu caso pra uns 3 atendentes diferentes ( que um chegou a dizer que não seria possível instalar o serviço na minha casa ) consegui falar com um que agendou comigo a visita do técnico para o sábado de manhã. Eu já acho um cúmulo eles agendarem um horário tão aberto assim (o técnico pode chegar das 8 as 12, com um bonus de 30 minutos a mais), mas fiquei aguardando.
Faltava 15 minutos pras 12, e tive que ligar pra saber se o maledito vinha ou não. E adivinha? O técnico teve “problemas” e não iria mais a minha casa. Fiquei doido. Briguei, reclamei, mas não tive uma resposta positiva. Depois de dizer oitocentas vezes que queria uma visita no sábado, recebi a resposta de que seria solicitado um “encaixe” e que em até 3 horas eles teriam a resposta se o encaixe seria autorizado ou não. Nessa, o horário ficou mais aberto ainda, sendo que o técnico deveria comparecer a minha casa até as 20 horas.
Duas horas depois, liguei pra me certificar que o encaixe tinha sido autorizado, e me responderam que não. Deliguei e liguei na hora pra outra empresa (Ajato), que não sei se é boa, mas não atende minha casa. Liguei pra Telefônica (da pra imagina o meu desespero), que não podia me vender o Speedy, e que queria cobrar 100 reais pra instalar o telefone. Desliguei! Engoli seco, e liguei de novo pra NET, pra solicitar que um técnico fosse a minha casa no Domingo.
Resumidamente, quando liguei o atendente me disse que não conseguia agendar pra domingo, mas que a visita do sábado (aquela do encaixe) havia sido liberada, e que eu deveria aguardar a visita. Nove horas da noite, e ninguém da NET em casa. Liguei, pra reclamar do não comparecimento, e solicitar a nova visita pra domingo, entre as coisas que ouvi, me disseram que aquele encaixe poderia demorar até 24 pra acontecer a visita, mesmo o outro atendemente me perguntando até que horas do sábado eu poderia receber o técnico. Agendei uma nova pra domingo de manhã, e adivinha?????? NINGUÉM apareceu.
Liguei, já sem saco pra explicar tudo de novo, e o atendente me diz que a visita do domingo não era uma visita, mas um encaixe, e que não havia sido aprovado.
Resumindo, estou aqui minguando a internet com o modem 3g (que, por sinal, não funcionou de quarta a sexta), revoltado com a NET, e me preparando pra ligar lah novamente e solicitar uma visita, orando muito pra que ela aconteça.
Quer sair da sibéria? Se tiver opção, não vá pra NET não!
